Productos y pedidos
¿Puedo reservar un producto?
La tienda solo permite comprar los productos disponibles en ese momento. La disponibilidad actualizada aparece en cada ficha antes de añadir el artículo al carrito.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con atención al cliente cuanto antes. Si el pedido todavía no se ha preparado, revisaremos si es posible cancelarlo. Cuando ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones vigente.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
No. Por seguridad, los pedidos se completan desde la web para que puedas revisar productos, dirección, importe y forma de pago antes de confirmar.
Pago y cupones
¿Qué métodos de pago acepta la tienda?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout antes de confirmar el pedido. La configuración definitiva de la pasarela debe validarse antes de activar la tienda.
¿La tienda guarda los datos de mi tarjeta?
Si se habilita el pago con tarjeta, los datos se introducirán en el entorno seguro de la pasarela configurada. La tienda no debe almacenar el número completo de la tarjeta.
¿Puedo utilizar un cupón de descuento?
Si tienes un cupón vigente, puedes introducirlo en el campo correspondiente del carrito o del checkout. La tienda indicará si es válido y actualizará el total antes de pagar.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste, el plazo y las condiciones de envío dependerán del destino admitido y se mostrarán en el checkout antes de confirmar el pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo estimado se mostrará durante la compra según el destino y el método de entrega disponible. Cuando el pedido salga, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Cómo consulto el estado del pedido?
Puedes revisar el pedido desde Mi cuenta. Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás la información facilitada por la operativa logística.